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职工风采

【读书感悟】从申康“十六字方针”谈优质服务 ——本溪市中心医院内科支会宋宇读《申康维新》有感

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  随着科技的发展和社会的不断进步,人们开始越来越关注在不同行业服务中的体验和感受,看病难问题成为社会关注的焦点。《申康维新》通过对现代医院管理制度十年探索的总结,为我们改善服务开启了新的视角,使我深受启发。

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  为提高患者满意度,医疗机构就务必要改善诊疗服务,申康是如何做的呢?申康为引导市级医院巩固公益性、缓解民众看病就医遇到的突出问题,提出了“十六字方针”——改善服务、提高质量、控制费用、便民利民。

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  看起来很简单的16个字,但却是完全顾及了患者的感受。书中说:“不会看病的医生不是好医生;不会治病救人的医务人员不是好医务人员。”但会“看病”已经不仅仅指好的医术,还包含了提供优质服务的内容。

  改善服务,就需要我们不断创新。医院优质服务的本质是在满足顾客的需求与期望的基础上,通过惊喜服务达到超越患者期望的目的。创新可以充分发挥我们的主观能动性,积极把握情况的变化,创造性地开展工作。

  作为中心人,我们应该做到以下几点:

  一、为患者提供专业的治疗及护理

  病人来院就医是为了解除病痛,是对医院的信任,这就要求我们要有精湛的技艺、高度的责任心,体恤病人的病痛,以敢为病人承担医疗风险的勇气,尽快、尽可能地为病人提供一个减轻肉体病痛的最佳治疗方案。

  现代医学高速发展,新技术、新医疗手段层出不穷,医护人员应不断学习医学专业知识,学习新知识、新技术,不断提高治疗及护理水平。我们应把健康宣教贯穿于医疗服务的始终,加强与患者、家属的沟通,给予个性化的健康宣教,使患者受益,让患者满意。

  通过为患者提供更专业的治疗及护理,让患者感受到我们医院的诊治水平,让患者主动为我们宣传,让中国足彩在线的人选择来我们中心医院就医。

  二、为患者提供舒适温馨的就医环境

  治愈疾病是患者的最基本要求,在此基础上,患者希望能有一个安静、整洁、舒适的就医环境,以便能安心地治病养病。目前我院正在努力尝试通过限制探视陪护来保证患者的休息,为患者提供一个更利于休养和康复的环境。我们要改变固有观念,通过加强基础护理和生活护理等方法,让家属放心,积极配合我们的工作。

  同时,各科室要为患者提供中国足彩在线的便民措施,鼓励员工积极创新,为患者打造一个舒适、温馨的就医环境。

  三、了解并满足患者的期望

在就医的过程中,患者需要的不仅仅是治好病,也希望得到医护人员的尊重、关心及理解。作为医护人员,在诊治、护理过程中既要医治病,又要疗慰人。只有关心了病人的需要,才能让患者体会到优质服务。我们应宽容病人的苛求,善待病人,体谅病人不如意、不满意之处,用更加理性、宽容的心态帮助病人消除那些不如意、不满意,用心善待患者,落实在行动之中,患者的需求,无论难易,都应努力去办、尽力去做好,不让患者失望。

  患者没有想到的,我们提前为患者想到;患者还未说出来的要求,我们先给予满足,让患者感到舒心,实现患者满意的最大化,这是患者对医院服务价值的最好认可,也是患者对医院服务的最大心愿。

  人性化服务可以体现我们对患者的关爱,以放松和坦然的心态面对患者,多些真诚,多些和善,用我们的热情去关怀、去交流、去沟通,少些冷漠、少些牢骚、少些刺激的语言,让患者感受到我们的关心和关注,满足他们的心理需求。

  四、提高医护人员工作积极性

有位护理专家说:“要想让患者满意,首先要让护士满意。”只有提高了医护人员的工作积极性,才能为患者提供更好的服务。

  作为护士长,我们应该关心护士的工作、学习、生活情况,了解护士所需,尽量满足护士的合理要求,合理安排班次,让护士有更充沛的精力、更快乐健康的心态投入到工作中,这样护士才能为患者提供更优质的服务。

  我是中心人,我愿为医院的发展积极献计献策,与所有中心人一起共同坚持创新、踏实工作,争做时代先锋。

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