为深化“以患者为中心”的服务理念，切实改善患者就医体验，近日，本溪市中心医院神经外科组织护士团队开展“沉浸式‘患’位体验”活动。通过“角色转换”，护士们亲身感受患者在诊疗过程中的痛苦与需求，从而明确服务优化方向，致力于为患者提供更优质、贴心、人性化的护理服务，让医疗关怀温暖每一位患者。

　　一、“亲身体验”：从医护视角到患者感受的认知跨越

01心电监护：“数据背后的尴尬与不适”

　　以往操作时，医护关注的是导线固定、参数调整的“效率”；当护士们亲自躺卧体验时，才感受到电极片粘贴需暴露肌肤的尴尬、血压袖带充气时胳膊的发紧发麻、血氧指夹佩戴后的手指疼痛，以及长时间保持姿势时“不敢动、不舒服”的心理压力。

　　责护组长李景烨感慨：“我们从前只关注监护数据是否正常，这次体验让我们读懂了患者‘说不出口的感受’。”

02头部网帽：“勒痕里的隐形痛苦”

　　头部外伤或术后患者需佩戴网帽，医护曾以为“固定牢固即可”；但亲自佩戴后，才发现网帽松紧差一点就会天差地别，边缘勒额头、耳根部和脸颊被勒得生疼，摘帽换药时头发还会被勾扯得刺痛。

　　责护组长李景烨感慨：“患者的痛苦，不止在伤口，更在这些‘看不见的细节’里。”

03吸氧操作：“鼻端的刺激与心理的抵触”

　　看似简单的吸氧，在患者视角却满是细节：氧气流速对鼻黏膜的刺激性、鼻导管的塑料气味引发的恶心感、导管插入鼻腔时的“异物恐惧”……

　　责护李莲莲体验后坦言：“每一次导管触碰、每一次流量调节，对患者而言都意义重大。”

04约束带使用：“被限制的不安与生理不适”

　　为躁动患者使用约束带时，医护曾关注“固定是否安全”；但亲自体验后，才感受到手腕被固定时的本能发慌、长时间姿势导致的手臂发麻、手套型约束带的闷热出汗，以及腕式约束带过紧引发的手部麻木甚至损伤风险。

　　护士蒋思明总结：“哪怕松紧度刚好，‘被限制’的不安感也会特别强烈。”

　　二、“细节优化”：从体验感悟到服务升级

　　基于沉浸式体验的感悟，神经外科团队针对性推出场景优化措施：

01心电监护

　　1.拉帘遮挡，保护患者隐私；

　　2.定时帮助患者放松指夹、调整袖带位置，减轻不适；

　　3.患者翻身前先整理导线，减少牵拉。

02吸氧护理

　　1.详细讲解吸氧原理与浓度调整原因，缓解患者紧张；

　　2.调节氧流量时，先将鼻导管与氧气装置分离，避免直接刺激；

　　3.理解患者对鼻导管异味、异物感的抵触情绪，耐心解释疏导。

03头部网帽佩戴

　　1.用软布或纸巾垫起网帽系带，或更换科室自制网帽，增加舒适度、避免压伤；

　　2.摘下网帽时动作缓慢轻柔，防止拉扯头发。

04约束带使用

　　1.严格掌握使用指征，非必要不使用；

　　2.约束前向患者及家属详细讲解原因，缓解焦虑；

　　3.定时检查约束部位，协助患者活动肢体，满足饮水、翻身等需求；

　　4.手套型约束带保持拉链打开，确保透气。

　　三、以“患”位体验为基，绘就未来护理服务新图景

　　科室护士长李伟总结道：“‘以患者为中心’不是口号，而是要‘看见患者的难、理解患者的痛’。这场体验让我们把‘患者感受’从‘知道’变成了‘懂得’，而护理的温度，就藏在这些‘感同身受’的细节里，先懂患者的难，才能把服务做到他们心里。未来，神经外科将以此次‘患’位体验为起点，推动护理服务从‘细节优化’向‘体系升级’跨越，让‘共情式护理’成为科室服务的核心标签。”

　　面向未来，本溪市中心医院神经外科将从三方面深化“患”位体验成果：一是建立“体验-反馈-优化-复盘”的闭环机制，定期组织护士以患者身份体验新开展的诊疗项目，提前发现潜在不适点，将问题解决在服务落地前；二是推动“患者参与式服务设计”，邀请术后康复患者加入护理方案研讨，从真实需求出发，优化如康复训练流程、术后饮食指导等服务细节，让护理措施更贴合患者实际生活场景；三是把“共情能力”纳入护士日常培训，通过案例分享、情景模拟等形式，让“换位思考”成为护理人员的职业本能，不仅关注患者的生理需求，更重视心理与情感关怀，真正实现从“治疗疾病”到“关怀全人”的转变，让医疗温度持续传递到每一位患者的就医旅程中。