近日，由健康报社主办的公立医院高质量发展暨“改善就医感受 提升患者体验”总结交流会在厦门召开。

　　会上，本溪市中心医院因在推进医院高质量发展及改善患者体验工作中深化改革、勇于创新、案例典型、成绩显著，在全国各级卫生行政部门和医疗机构报送的1144份案例中脱颖而出，荣获2023年度“公立医院高质量发展创新机构案例奖”及“改善就医感受  提升患者体验主题活动创新机构案例奖”。

　　党委书记苏丙贺代表医院领奖。

　　多年来，本溪市中心医院作为本溪市区域医疗中心，在承担全市危急重症和疑难病患者的诊治任务的基础上，以“改”为举措，以“善”为方向，以“服务”为根本，以患者方便、百姓信赖为出发点，坚持为人民群众提供全方位、全周期健康服务和更加便捷、高效的医疗体验，患者就医感受持续改善。医院以深化医药卫生体制改革为根本，明确“一院三区”发展战略，推进医教研协同发展，打造了服务体系健全、诊疗手段前沿、技术能力领先的急危重症患者救治网络，建立全方位一体化就医模式，使患者真正成为先进服务理念的受益者，推进了医院高质量发展。

“一院三区”战略显效 服务体系愈发强效健全

　　医院以“辽东地区心脑血管区域医疗中心”项目建设为契机，为打造具有较强引领和辐射作用的辽东地区心脑血管疾病诊疗、医学科研和人才培养“高地”积蓄了发展动能。以糖尿病、高血压等慢病管理为切入，实现医联体内分级诊疗和良性流动，推动优质资源的均衡分布。围绕“五大中心”完善重大疾病的救治体系，打造了服务体系健全、诊疗手段前沿、技术能力领先的区域急危重症患者救治网络。医院内科发展外科化、外科发展微创化、医技发展临床化方兴未艾，几十项新技术填补市院空白。

守正创新 医教研管协同发展

　　医院以“科研教学体系化建设”为抓手，以创新发展为驱动，以临床需求为导向，成立“本溪市临床生物样本库”，成功通过药物、器械临床试验机构（GCP）备案，与国内多家科研机构开展转化医学工作，医院承担省级科研项目4项，参与国家级、省部级横向科研项目32项，科研工作、学科建设站上新起点。医院围绕精益运营战略目标，实现运营管理模式从“经验管理”向“数字管理”的转变，以“双国考”为管理抓手，建立以“多省多得、优绩优酬”为原则的绩效评价和分配体系，实现了增效益、强服务、提质量、降成本的管理目标。

特色门诊+个性化诊疗 提升就医获得感

　　医院以“特色门诊+个性化诊疗”为抓手，先后成立了30余个特色门诊，并不断强化多学科联合诊疗模式，成立乳腺、甲状腺、肺小结节多学科诊疗中心，肿瘤MDT门诊，MMC门诊等，为有需求的患者提供一站式综合诊疗服务，患者就医获得感持续提升。

一站式服务 减少无效走动+服务效率提升

　　医院按照疾病系统分类改造门诊诊区布局，在各楼层设收费窗口，并将相关检查与诊室毗邻，为患者提供一站式服务，减少了就诊过程中的无效走动，在赢得了患者满意、百姓认可的同时，极大地提升了医疗服务效率。

急危重症患者 先诊疗后付费

　　医院以卒中中心、胸痛中心建设为抓手，搭建急危重症患者抢救生命的“高速路”，通过卒中中心微信群、胸痛中心微信群，120急救医护人员与急诊科、神经内科、心内科等实现患者信息实时交互，并一键启动急诊急救绿色通道，救护车直通介入手术室、手术室及重症监护室，提高了急诊急救服务效率，初步实现了“患者未到、信息先到，患者到院、即刻救治”。

日间手术+快速康复 舒适化诊疗便捷又高效

　　在麻醉科、手术室、康复科、营养科等密切配合下，医院强力推进手术科系快速康复工作，不仅缩短了平均住院日，也减轻了患者的总体治疗费用。医院建立健全了日间医疗服务制度，通过日间手术、肿瘤内科日间化疗、风湿免疫科日间冲击治疗，提高医疗资源的利用率，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务体验。医院在无痛胃肠镜检查、无痛人工流产、无痛宫腔镜检查基础上，推进舒适化诊疗，患者就医满意度大幅度提升。

“互联网+”智慧医院 百姓就医更便捷

　　为了百姓就医更便捷，医院全面开展互联网医院诊疗工作，为复诊患者提供便利的就医服务，实现线上复诊随访，线上预约检查检验、开具处方，线上一键核算、电子住院陪护证、病案邮寄，并可根据患者提供的地址将药品配送邮寄到家。2023年8月，医院在辽宁省率先开通了医保移动挂号、支付、费用查询等功能受到了广大患者和家属的好评。

一站式患者服务中心 突破服务最后“一公里”

　　医院在全市率先成立本溪市首家患者服务中心，以“便民服务人性化、就诊咨询专业周到化、预约诊疗特色化”为核心，开展退费、导诊咨询、便民服务、预约诊疗、门诊综合服务、诊疗盖章、医保服务、影像预约、检查报告邮寄等一站式综合服务模式，提高了门诊患者的就医感受。成立住院患者服务中心，一站式满足了住院患者住院需求，陪检中心一条龙、一体化的陪检服务体系保障了病区一患一陪患者外出检查的便捷和高效，为出院回家的患者提供非医疗转运服务，突破了院后服务患者的最后“一公里”。

勇担改革重任 推进城市医疗集团建设

　　在深化医改工作中，作为本溪市医联体龙头单位，医院在医联体建设、医疗技术提升、人才培养、双向转诊、改善就医环境等方面，对下级合作医院开展全方位的协作帮扶，并勇担改革重任，全力做好紧密型城市医疗集团建设，一体化托管金山医院，积极盘活本溪医疗卫生资源，进一步增强了本溪百姓就医获得感、幸福感、安全感。

　　在深化医改工作中，作为本溪市医联体龙头单位，医院在医联体建设、医疗技术提升、人才培养、双向转诊、改善就医环境等方面，对下级合作医院开展全方位的协作帮扶，并勇担改革重任，全力做好紧密型城市医疗集团建设，一体化托管金山医院，积极盘活本溪医疗卫生资源，进一步增强了本溪百姓就医获得感、幸福感、安全感。