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医患情深

医患深情丨 跨越千里的医患情

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  2022年4月29日下午一点整,本溪市中心医院患者服务中心的电话急促响起。

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  我立刻拿起了电话:“您好,这里是中心医院患者服务中心咨询台,您有什么需要我帮助的么?”听筒那边传来了一位妈妈急促而焦虑的声音:“您好,我儿子在沈阳上学,现在因返校处于隔离中。他最近血压高,昨天在贵院抽血化验和片子都没取,可是我现在在黑龙江没法过去,您能帮帮我么?”我丝毫没有犹豫地说:“姐,您看这样行吗,我加您微信,等取完各种报告单第一时间发给您,您看可以么?”“您说的是真的么?没想到你们本溪中心医院服务这么周到!”

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  随后,我们相互加了微信。孩子妈妈说:“所有就诊凭证都在孩子手里,但是有的找不到了,我让他再好好找找,好么?”“姐,别让孩子找了,本来血压就高。我来想办法!”接着我补完相关条码,以最快速度从一楼跑到五楼分别取了相关的报告。期间,孩子妈妈为了表示感谢,给我转了“红包”。我知道这是一位妈妈发自内心的谢意,但是被我坚定的拒绝了。

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  磁共振结果显示异常!我不忍心地把报告单发了过去。时间好像静止了一样,微信那边许久传来了孩子妈妈哽咽的声音,哭着给我讲述着孩子生病的点点滴滴。我听完心里难受极了:“姐,您别哭了,千万别上火,我请我们医院专家给孩子看看相关检查,您看可以么?”孩子妈妈说道:“老妹,你说的是真的么?那太好了!你这让我怎么感谢你呢?本溪市中心医院的服务真是好!”我回应道:“我能体会到孩子生病,妈妈不能陪伴身边的那种痛苦,因为我也是位妈妈……”

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  我把想法第一时间向主任陈淑晶汇报,主任特别支持我的想法,让我找专家好好给孩子看看,全力办好此事。于是,我先后联系了神经内科第二病区宋程光主任和眼科专家宋传英,分别语音连线了孩子妈妈,交流中,专家详细询问了病史,并做了耐心讲解,给出了专业的指导意见。为了表达感激之情,这位身在黑龙江的孩子妈妈还特地向12345平台发送了一份感谢信。其实,患者和家属的满意是对我们工作的最高褒奖。其实,我觉得这都是我应该做的事,也感激患者家属对我工作的认可。

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  医患深情,跨越千里。本溪市中心医院患者服务中心急患者之所急,想患者之所想,解患者之所需,努力为患者提供高效、优质、便捷的就诊服务,并将进一步优化门诊服务流程,增加服务功能,提高咨询、分诊能力,形成一条龙、一体化的陪检服务链条,让门诊服务中心更好地为山城百姓服务,提高就医满意度。

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