2022年4月29日下午一点整，本溪市中心医院患者服务中心的电话急促响起。

　　我立刻拿起了电话：“您好，这里是中心医院患者服务中心咨询台，您有什么需要我帮助的么?”听筒那边传来了一位妈妈急促而焦虑的声音：“您好，我儿子在沈阳上学，现在因返校处于隔离中。他最近血压高，昨天在贵院抽血化验和片子都没取，可是我现在在黑龙江没法过去，您能帮帮我么?”我丝毫没有犹豫地说：“姐，您看这样行吗，我加您微信，等取完各种报告单第一时间发给您，您看可以么?”“您说的是真的么?没想到你们本溪中心医院服务这么周到!”

　　随后，我们相互加了微信。孩子妈妈说:“所有就诊凭证都在孩子手里，但是有的找不到了，我让他再好好找找，好么?”“姐，别让孩子找了，本来血压就高。我来想办法!”接着我补完相关条码，以最快速度从一楼跑到五楼分别取了相关的报告。期间，孩子妈妈为了表示感谢，给我转了“红包”。我知道这是一位妈妈发自内心的谢意，但是被我坚定的拒绝了。

　　磁共振结果显示异常!我不忍心地把报告单发了过去。时间好像静止了一样，微信那边许久传来了孩子妈妈哽咽的声音，哭着给我讲述着孩子生病的点点滴滴。我听完心里难受极了：“姐，您别哭了，千万别上火，我请我们医院专家给孩子看看相关检查，您看可以么?”孩子妈妈说道：“老妹，你说的是真的么?那太好了!你这让我怎么感谢你呢?本溪市中心医院的服务真是好!”我回应道：“我能体会到孩子生病，妈妈不能陪伴身边的那种痛苦，因为我也是位妈妈……”

　　我把想法第一时间向主任陈淑晶汇报，主任特别支持我的想法，让我找专家好好给孩子看看，全力办好此事。于是，我先后联系了神经内科第二病区宋程光主任和眼科专家宋传英，分别语音连线了孩子妈妈，交流中，专家详细询问了病史，并做了耐心讲解，给出了专业的指导意见。为了表达感激之情，这位身在黑龙江的孩子妈妈还特地向12345平台发送了一份感谢信。其实，患者和家属的满意是对我们工作的最高褒奖。其实，我觉得这都是我应该做的事，也感激患者家属对我工作的认可。

　　医患深情，跨越千里。本溪市中心医院患者服务中心急患者之所急，想患者之所想，解患者之所需，努力为患者提供高效、优质、便捷的就诊服务，并将进一步优化门诊服务流程，增加服务功能，提高咨询、分诊能力，形成一条龙、一体化的陪检服务链条，让门诊服务中心更好地为山城百姓服务，提高就医满意度。