曾经有人这样比喻：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯!”这是一种“心的距离”。的确，真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

　　康复病房收治的是病情相对稳定后需要解决功能障碍和功能重建的患者，最终目的是使残疾者(或患者)的残存功能和能力得到恢复，重建患者身心平衡，最大限度地恢复其生活自理能力，以平等的资格重返社会。

　　随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到开展优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职，用真诚去对待每一位病人，拉近与病人“心的距离”。康复病房的护士不仅要发药和打针，还要帮助患者恢复自理能力，回归家庭、回归社会。患者入院后，责任护士就会热心地介绍病房、主管医生等情况以及用餐、打水、洗漱等程序，一切极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了与患者的距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候：“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般地关切带给患者们别样的感动!患者每天锻炼回到病房，护士给予良肢位摆放，防止患者痉挛的发生，预防肩关节的脱位至关重要。

　　在工作中，我们把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的需求，改善护患关系。每天除了做好常规的基础护理、专科护理外，还为重症病人检查基础护理情况，到床前为他们做心理护理、细心给予健康指导，并为病人剪指甲、梳头、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家加强了晨晚间护理，提高了服务质量，这一切使护患之间少了隔阂，多了亲切，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”，这种表面的层次是远远不够的，要关注服务对象的感受，加强护患之间的沟通，通过具体的行为举止把欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到医护的优质服务，品味出医务人员的优质所在。

　　康复病房的护士长萧汝南对患者的关心更是细致入微，由于病房离市中心和本部较远，为了解决患者送饭远、吃饭难问题，为患者提供了微波炉，让患者都能吃上热乎饭，此举受到患者和家属的一致好评。记得，有位患者王叔刚入院第二天早上查房时，对医护人员抱怨到，同病室的患者张大爷晚上一夜不睡觉，把床弄得咣咣响，导致一夜没睡，血压升高，心情十分激动。萧汝南护士长非常有耐心地劝说王叔放松心情，别紧张，血压升高对康复训练会有影响，并马上为王叔调换了病房。为感谢萧护士长的细心服务，王叔患者家属非要送500元的“红包”表达感激之情，被护士长当场拒绝后，患者家属硬是把钱塞到兜里，为了让患者及家属能够安心治疗，护士长假装收下，随后，让责任护士立即把500块钱存到患者的住院账户里，并和护士一起把住院押金收据交到了患者家属手中，令患者和家属感动不已。

　　优质护理服务在病房里无处不在，不仅加强了护士的责任心，护患关系也得到了重新建立，患者和家属实实在在地感受到护士的真诚付出，不仅开启了患者的心门密码，更带去了温暖和安康。患者康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。