2018年第三季度，本溪市中心医院共有25560名患者参与门诊患者满意度评价，综合满意度 99.83%;共有3181名患者参与住院满意度评价，综合满意度99.35%;出院患者满意度方面，回访中心电话随访出院患者10829名，成功随访6434人，满意6432人，不满意2人，综合满意度99.87%。

　　经统计，患者表扬医护人员801人次，现将表扬三次以上的医护人员公布如下：(科室、姓名排名不分先后)

　　呼吸感染内科耿秀娟4次、苏美3次、董雪3次、李冲翀5次、张哲6次;神经内科病房侯晓云4次、常琳3次;肿瘤内科病房于丽萍4次、景红3次、张富娟4次;内分泌内科丁琦5次;风湿免疫病房梁丽3次。

　　普外肿瘤一病房刘喜才5次;普外肿瘤二病房李井野3次、代迎春3次;普外三病房李勇8次、张建民4次、纪晓楠4次;骨外科一病房杨光3次、刘艳3次;骨外科二病房夏荧4次、赵继宏3次、周姝丽5次;心胸外科病房周传江3次、赵威3次、沈毅4次;烧伤整形介入病房王达3次、周福林3次、吉兰英7次、姜永斌4次、杨晓凡5次。

　　妇科一病房李丹4次、张月云3次;妇科二病房韩亚田5次、刘娇3次、王妍3次、张冬焱6次、王婷婷3次;产科病房宋怡3次;儿科二病房刘振英3次、胡莹4次、金鑫3次。

　　全科医学科李双拾4次;耳鼻喉病房孙树东5次。

　　经回访中心整理统计，第三季度征集出院患者提出的意见和建议共计17条，文化和客服工作部每月召开反馈会，将患者和家属提出的意见和建议反馈给职能部室进行跟踪、落实及整改，现将整改的典型案例分享如下：

　　回访中心在电话随访中，有一位热心患者提出建议：住院处应该将办理出院的窗口与急办住院、缴费的窗口分开，以减少办理等待的时间。

住院处收到意见反馈，立即调研情况，并积极整改。

　　以往，住院处窗口按照出、入院患者分开工作，其弊端为：某些患者因看错窗口服务标识而站错队,经常与窗口人员发生争执，成为住院处窗口服务的瓶颈。为解决这一问题，科室经过约3个月的多方调研,最终选定为目前出入院混合办公流程,目的就是减少患者的站排选择，最大限度方便患者结算。

整改措施

　　就热心患者再次提出的“分开”结算建议，住院处再次进行整改：将住院处收费大厅的10个服务窗口中的7号和8号窗口定为临时机动窗口，如出现排长队现象，科室迅速启动临时机动窗口，及时进行分流办理，以缓解患者排队压力。