《本溪日报》品牌文化的力量

 

著名医院品牌：“十心”实意

彰显“心文化”的力量  全力打造区域医疗卫生中心

 

——中国医科大学本溪中心医院品牌文化发展纪实

 

得山水之灵秀，享人和之祥瑞。翻开厚重的历史画卷，中国医科大学本溪中心医院历经六十年的发展建设，已经成为人才济济、技术领先、服务优质、管理科学、设备先进的现代化医院，为本溪医疗卫生事业的发展做出了突出贡献。一代代中心人用闪光的足迹，积淀了中心医院丰厚的文化底蕴，构成了中心医院优秀的文化基因和内核。多年来，中心医院坚持用“心文化”引领医院发展，全力打造“‘十心’实意”品牌，大力实施心本管理，以文化力提升医院核心竞争力，不断做好先进文化的传承和弘扬，创新和发展，并将先进文化具有的导向、凝聚、激励等功能作为培育人才、成就员工的有效途径。同时，对人才、技术、服务、品牌等有效整合，实现了资源的最优化配置和价值最大化，使医院在医疗市场的激烈竞争中持续保持文化优势、竞争优势和领先优势。

（中国医科大学本溪中心医院门诊楼全景）

以文化促发展，品牌之花开满园

品牌文化建设是助推医院发展的外在动力。中心医院将“心文化”作为打造新时期医院核心竞争力的有力手段。改革开放以来，中心医院几届领导班子将服务上升到医院文化管理的高度，追求文化管理的高境界，从“心文化”到“心本管理”，通过文化建设凝聚员工思想、提高员工素质、展现医院形象、扩大社会影响力，打造医院核心竞争力，使中心医院的各项事业实现了大跨越、大发展、大提升。

科室品牌百花争艳。品牌的生命力在于具有鲜明特点和丰富内涵。2004年，中心医院在“‘十心’实意”主导品牌的统领和带动下，不断细化子品牌建设，提出“科有品牌，岗有理念”的要求，全面实施“品牌细化”工程。全院67个科室均围绕“‘十心’实意”品牌，结合各自专业特点，纷纷总结提炼服务子品牌和理念，并制定了具体的保证措施，在全院形成了科室品牌百花争艳的浓厚氛围。2012年，医院还结合科室子品牌，在全院征集科花及花语，为48个科室设计制作了体现科花、花语和品牌特色的健康教育宣传栏，悬挂在候诊区及病房，为患者营造了温馨的就医环境。

护理品牌独具特色。2010年，在卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动中，中心医院在“心文化”体系的指导下，总结提炼了“十心天使”护理服务品牌，以文化管理带动护理技术、服务及质量的全面进步。护理部健全护理文化理念系统，引入CIS医院形象设计系统，从理念识别、行为识别、视觉识别方面规范护理工作，各护理单元依托科室服务子品牌，创新护理服务举措，先后开展了护士站前移、评选“患者心中最满意护士”、创建专科护理小组、举办护理创新展评会等，形成了独具特色的护理服务品牌群体，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，为实现护理工作的可持续发展和争创优质护理服务示范医院做出了贡献。

党建品牌形成体系。党建工作是一项系统工程，近年来，中心医院深入贯彻落实科学发展观，以人民群众健康为出发点和落脚点，围绕医院中心工作抓党建，抓好党建促发展，形成了优秀的党建文化。2013年，为更好地传承和推进医院“‘十心’实意”品牌建设，院党委开展了党建品牌创建工作。院党委及全院十八个党支部纷纷结合工作实际，制定出院党委“‘十心’先锋”党建品牌及各党支部党建子品牌，设计完善了品牌理念和释义、标识及内涵等。医院“‘十心’实意”品牌与“‘十心’先锋”党建品牌互相渗透，寓意全体党员在医院发展大局中勇当先锋，为提升医院形象争做模范。

（团结奋进、开拓创新的领导班子）

员工品牌特色鲜明。医院在积极打造科室服务子品牌的基础上，大力推动品牌的传播和辐射，号召每名员工总结提炼各自的服务品牌和理念。医院上至院领导，下至普通员工，都确立了各自的服务品牌和理念，并以此做为自己的工作准则。如：心胸外科主任崔金敏的“业精德厚”服务品牌；普外肿瘤一病房医生张灿刚的“德高技精”服务品牌；骨外科护士陈凤勋的“真情永献”服务品牌；妇科二病房护士范淑敏的“精诚至善”服务品牌，都是医护人员对自身工作实际进行的高度凝炼，如同一面面旗帜飘扬在患者心中，提升了医院及科室的知名度和美誉度，曾有5名员工荣获“本溪市服务名牌个人”。

一个个特色的子品牌和典型人物品牌的成功塑造，使科室品牌具体化、护理品牌特色化、党建品牌系统化、员工品牌个性化，把服务品牌转变为每名员工的行为方式，为患者创造出值得回忆的感受，展现出了百花争艳的品牌文化景象，赢得了人民群众的满意和社会各界的赞誉。医院“‘十心’实意”品牌连续多年被评为“本溪市服务名牌”，中西医科等7个科室被评为“本溪市服务名牌科室”，循环内科一病房等两个科室荣获“全国具有特色医院科室文化建设奖”，泌尿外科被评为“全国优质护理服务先进病房”。

创新文化载体，树优秀品牌形象

如何最大限度地增强员工的凝聚力和向心力，提升人民群众对医院“‘十心’实意”品牌的认同度和忠诚度？中心医院走出了特色之路，使优秀品牌形象深入人心。

注重学习型团队建设。医院加强对内传播和渗透，把提高全员综合素质作为医院文化建设和品牌管理的基础工程，依托员工素质培训学校，不断完善教育培训管理体系，每年制定具体可行的培训计划，与上海复旦大学医院管理学院联合举办中层干部高级研修班，重点加强医院文化、服务理念和技巧、品牌文化建设等方面培训。院领导还对全院员工进行分层次培训，同时在每年开展的“职工读书月”及“读书漂流”活动中，向全院员工推荐既能彰显时代个性，又能体现思想内涵的书籍，引导员工增强职业责任感，有效地提升了全员职业素质，促进了医院文化的高度认同和深植。

举办特色文化节活动。医院文化节是展示医院品牌形象的重要窗口，是医院“心文化”建设的重要载体。自2009年开始，中心医院已连续举办了六届医院文化节，每届文化节活动都突出主题，先后开展了“打造本溪第一服务品牌，创建人民满意医院”活动、医院管理论坛、规范服务对口交流、优秀服务故事小品演示、医院文化论文研讨、医院文化画与话、医疗热点问题辩论赛、医护综合团队急救大赛、科室文化与医院创新发展征文交流会、“医务人员人文服务规范”经验交流等，员工还自编自排自演并录制了“中心医院医务人员人文服务规范演示片”等，使医院文化及品牌建设理念入眼、入耳、入脑、入心，并转变为了全体干部员工的自觉行动。医院文化节已经成为中心医院“心文化”建设的品牌项目，促进了核心价值观的深植和先进文化的传播，营造了高品位、特色浓的文化氛围，增强了医院的凝聚力、向心力和核心竞争力。

（召开“医疗热点问题”辩论赛）

发挥典型的引领作用。中心医院坚持用先进典型引领队伍，为干部员工模范践行“心文化”树立楷模。医院每年在职代会上隆重表彰各类先进典型，用身边典型教育人、鼓舞人、激励人。2010年，为了弘扬医务工作者救死扶伤、大医精诚的人道主义精神，树立一批医德医风俱佳的先进典型，使全院上下学有榜样、行有楷模，医院开展了“十佳人民满意医生”评选活动，社会各界和广大群众纷纷通过报纸、网络、短信、电话等方式踊跃投票9万余张，医院评选出10名十佳人民满意医生和11名提名奖。这些获奖者都是在本职岗位上履职尽责、救死扶伤的白衣天使的典范，用高尚的医德、待患如亲的热情，感动了无数患者及家属，他们用实际行动和高尚情操树立了中心医院和医生队伍的优秀形象。2012年，继成功举办“十佳人民满意医生”评选活动后，医院又开展了“寻找身边最美天使”十佳感人故事评选活动，活动再次收到社会各界群众投票9万余张，医院评选出10名“最美天使”和15名提名奖获得者，医院召开“最美天使颁奖典礼”进行了隆重表彰，教育引导员工努力构建和谐融洽的医患关系，有效发挥了先进文化的引领作用，树立了中心人优秀的社会形象。

以质量为根本，促进品牌的深植

质量是医院的生命之本。中心医院不断提升品牌建设水平，倾心铸就名牌文化，实现了由品牌向名牌的飞跃，为医院赢得了可持续发展和持久的竞争优势。

抢占医学科技高地。为提高品牌的科技含量，医院始终坚持“科技兴院，质量强院”发展战略，不断强化品牌内涵建设，加强重点学科和特色专科建设，打造优势学科群，积极运用激励机制，鼓励和支持科室开展新技术、新项目，加强医疗质量管理和技术创新，建立标准化质量管理体系，强化质量管理检查考核，确保医疗质量稳步提高。医院以省、市重点学科为主导，每年成功开展科研及新技术立项30-40余项，制订完善了《中心医院鼓励开展科研奖励办法》、《新技术奖励的补充规定》、《中心医院科技奖励办法》等，设立了“中心医院科技专项经费”，并制订管理办法，对科研、新技术给予设备、业务上的支持，努力让科研技术领域的杰出人才凸显，形成了深厚的科技创新氛围，奠定了中心医院在我市的品牌地位。

开展服务项目攻关。2011年，为寻求服务的新突破，医院从人民群众关心的热点、难点问题入手，创新性开展了服务项目攻关工作，从细节服务着眼，优化服务流程、改良服务设施、改善服务态度，不断提升医疗服务水平，全院各科室申报服务创新项目88项，成功立项52项，有13项分别荣获服务创新奖和服务成果奖，实现了医疗服务模式的根本转变，以及品牌建设的规范化、精细化和特色化发展。医院管理创新成果《市级中心医院开展服务项目攻关的创新实践》，被评为辽宁省第十七届企业管理进步成果二等奖。

此外，医院还坚持以制度建设为依托，采用平衡记分卡对科室进行绩效考核，制定各岗位“十心”服务流程和考核细则，不断建立完善医德考评体系，进一步细化量化考评标准，积极发挥舆论的宣传和监督作用，做到持续改进，促进了品牌文化的不断深植。

品牌的背后，是中心人拳拳的亲民、爱民、利民心。作为本溪市属最大的医疗卫生机构，每当发生重特大公共事件需要医疗救援时，中心医院总会在第一时间派出救治经验最丰富的医疗专家，这支敢打硬仗的医疗团队也总是活跃在最危险、最艰苦的地方，海城地震、唐山大地震、“非典”、汶川地震、“甲流”肆虐……在救死扶伤的生死时刻，在一次次重大考验面前，中心人用精湛的技术和博大的爱心，一次次交出了完美的答卷。此外，中心医院还在全国卫生系统中率先开展百名医生支援基层卫生工程，医疗支援新疆托里县和青海额敏县人民医院，长期帮扶桓仁县人民医院、本溪县人民医院、本溪县二院等三所县级医院，成功与本溪市妇儿医院、本溪市职业病医院实施医疗资源整合，成立了我市唯一一家规模最大的患检分离的独立性大型健康管理机构——本溪市健康管理中心，开设我市首家“多学科综合门诊”、“生命急救绿色通道”、“妇女三癌患者扶贫病房”、三位院级领导出“专家门诊”、多个病房成立“患者俱乐部”、举行“服务百姓大型义诊活动”、举办本溪市膏方文化节等，“崇尚领先，追求卓越”的中心人用真情雕琢着山城百姓心中的品牌——“‘十心’实意”，用实际行动让“奉献健康事业，服务山城人民”的医院精神再次升华。

（隶属于中心医院的本溪市健康管理中心盛大开诊）

 

忆往昔，春风秋雨六十载，团结拼搏，硕果压枝；展未来，激情满怀绘蓝图，与时俱进，再铸辉煌。中心医院将以本部和东兴分院为依托，积极打造以“五大中心”（即本溪市健康管理中心、本溪市院前急救指挥中心、本溪市职业健康监护中心、本溪市脑病康复中心、本溪市肿瘤综合治疗中心）和“两大基地”（即临床药物试验基地和全科医师培训基地）为延伸的区域性医疗中心，这艘辽东地区的医疗旗舰必将比肩前辈，超越往昔，在创建国内先进现代化医院的宏伟征程中乘风破浪，扬帆远航！

 

相关链接：中国医科大学本溪中心医院始建于1954年，是一所集医疗、教学、科研、妇幼保健、康复、体检、疾病控制、职业病防治等功能为一体的综合性三级甲等医院。医院担负着本溪市及两县五区170万人口疑难危重病人的诊断、治疗和抢救工作，是中国医科大学非直属附属医院、中国医科大学第九临床学院、中国医科大学临床研究生培养基地、国家中医药管理局血液流变学二级实验室、本溪市中西医结合研究所、本溪市急救中心、本溪市职业病医院所在地。医院占地面积3.8万平方米，建筑面积9.8万平方米，现有员工2184人，拥有专业技术人员1752人，其中正高级、副高级职称329人，医学博士、硕士147人，享受特殊国务院津贴专家6人。医院设有临床科室51个，医技科室24个，开放床位1280张，设备资产总值7.5亿元。

医院先后被授予“全国文明单位”、“全国卫生系统先进集体”、“全国首批百姓放心示范医院”、“全国医院人文管理荣誉奖”、“改革开放30年全国企业文化建设优秀单位”、“全国企业文化建设实践创新奖”、“首家全国医院文化建设示范单位”、“全国医院文化建设先进集体”、“改革开放35周年企业文化竞争力三十强单位”等30余项国家级殊荣，医院文化建设成果荣获国家级、省级管理创新成果6项。

（全国医院文化建设示范单位授牌仪式）