儿科一病房护士长  高俊峰

我们是儿科一病房普普通通的医护人员，就像大海里的一滴水，没有因为平凡而默默无闻。我们有活力、有激情，在开展“人文规范化服务”中，始终用积极的信念、勤奋的态度、日复一日的辛劳，迎来孩子们治愈出院时笑意如花的脸庞。我们无限自豪与骄傲，因为我们的付出得到了肯定和回报。

勤学苦练，做到“三快三细”。儿科是特殊科室，婴幼儿好动易致液体渗漏，每个孩子都是家中的小宝贝，护理工作稍有不细心，就会招来孩子家长的非议和责难，这为护理工作增加了难度。所以大家暗下决心，一定要练得一手过硬的静脉穿刺技术。年轻护士经常下夜班后继续留在科室虚心向有经验的护士请教，认真总结每次穿刺失败的原因，调整穿刺时的紧张心理，回家后反复练习进针角度和力度，甚至在自己的手上实践，努力提高穿刺基本功。勤学苦练使我们有了过硬的静脉穿刺技术，在为患儿静脉穿刺过程中做到了“三快三细”，即进针快、拔针快、整理用物快，在处置前物品准备要细、穿刺前选择血管心要细、输液结束后有关告知要详细，减轻了患儿穿刺的痛苦，赢得了家长的信任。

践行心文化，做到“五个一五个心”。医护人员每天早上进入病室时，一句温暖的问候，让患儿及其家长感到温心；为患儿听诊处置前，给患儿一个充满爱意的微笑，让患儿及家长舒心；一个鼓励的眼神，拉近与患儿的距离，让患儿感到开心；处置中，一套娴熟的操作，让患儿家长感到放心；操作后一番贴心的告知与细心的呵护，让患儿家长感到安心。患儿入院后，我们会热情问候，了解患儿病情，密切注意病情变化，介绍病区情况，告知注意事项，并教会家长常用医学常识，指导如何增加辅食、补充钙剂等，同时耐心解释患儿家长的疑问。出院时，我们会讲解出院后需要注意的问题。我们把患儿当作亲人，用爱心、耐心、细心和责任心对待每一位患儿，把痊愈出院后的患儿家长作为朋友，经常为出院后的患儿家长电话解答中国足彩在线孩子日常生活中出现的问题。

用过硬技术，赢得患儿家长的理解和尊敬。在儿科护理工作中，医患沟通是一大难题，我们在熟练掌握护理各项操作的同时，不断学习新理论、新技术，学以致用，并加强医患沟通。有一次，护士张艳玲正在查对医嘱，听到病房传来责骂声：“你能给扎上不？不行别拿我们孩子练手。”原来小患儿只有10个月大，可体重却达40斤，在其他医院根本扎不上针，处置还没开始，家长已经急了。张艳玲和赵春玲安慰家长：“孩子太小又胖，血管不好找，但我们会尽全力争取一针扎上，让孩子少遭罪。”心理带着巨大压力、脸上却带着笑容，两人认真仔细地边剃头找血管，边说：“你呀，别着急，孩子小不会表达只会哭，给孩子扎针你心疼，我们也心疼，都愿意一针就扎上。”穿刺一针见血，她们用自己过硬的技术赢得了家长的信任。家长的表情不自然起来，一直说：“对不起，我不应该还没扎就吼你们，不信任你们。”听到这，两人相对一笑：“我们能理解”。通过这件事，让我们感受到只有掌握过硬技术，用心服务真诚相待，才能使医患关系更加融洽，赢得患儿和家长的理解和尊重。

注重细节和语言的艺术性。儿科群体有着服务的特殊性，我们经常探讨怎样改进服务方式，才能促进医患关系更加和谐？通过探讨发现，只要我们能从患儿和家长的角度去想，就能理解他们并做好沟通。有一次，怀孕的护士任萍正忙着处置，一个患儿家长看着忙着的任萍大声喊：“换滴流，你能不能快点？”任萍没有任何解释，笑着回答：“好的，飞来了。”她快步过去，患儿家长看着“飞来的天使”不好意思地笑了。像这样运用服务语言的艺术，不但达到了患者的满意，取得了医患护患和谐，体现了人文服务，更使大家以平和的心态去工作。

用心服务真诚相待，体现“慈母心”。儿科医护人员有着一颗“慈母心”，记得科室曾收治一名化脓性脑膜炎的患者小寒寓，病情较重，家住农村，生活条件非常差。当患儿恢复意识后，家长非常感谢，孩子也和医护人员非常亲近，大家经常为患儿和家长买饭，患儿父亲非常感动地说：“太谢谢你们了，你们不但给了孩子新的生命，还对我们这么好，到了这就像到家一样” 。出院后，患儿父亲为我们带来山菜和自家腌的咸鸭蛋，再三婉拒后，患儿家长含着泪说：“自家产的东西，不值钱，是我们的心意，千万别嫌弃”。面对患者的诚意，大家不忍再拒绝，收下了这情谊厚重的礼物后，单晖主任为患儿买了许多小食品和玩具，大家还为患儿带来了衣物。科室还曾收治一个癫痫患儿小瑞博，发生癫痫持续状态抽搐不止，被抱入病房时已经停止了呼吸，我们立即实施抢救，当患儿恢复呼吸，抽搐得到缓解后，家长看着吐得满身的患儿不知所措，疲惫地一下坐到了床上，我便带着大家为患儿收拾呕吐物，脱下衣物清洗，帮助办理入院手续……。这样的事情在病房经常发生，从没有人计较和嫌弃。在医患关系紧张的今天，好多小患儿都把我们当作亲人，经常游玩后在妈妈的陪同下到病房看我们，我们的付出赢得了患儿和家长的感动，小患儿的举动也时刻感动着我们。

当选择穿上白衣的那一刻，我们就选择了奉献。儿科小患儿每天吃饭睡觉的时间不定，为了满足患儿和家长的需求，科室要求每天提前10分钟上岗，为患儿听诊、采血、输液等，谁不想多在家陪陪自己的孩子，可大家一直坚持着。每年的“六一”儿童节，科室还会为因住院而不能去公园游玩的小患儿过节。今年的6月1日是周日也是端午节休假，医护人员放弃休息，很早就来到病房，吹气球、挂彩球，为小患儿发放节日礼物。儿科党支部书记与科护士长也同我们一起为患儿庆祝节日，病房转眼间变成了爱的天堂，到处充满着欢声笑语。

默默的奉献，辛勤的努力，儿科的工作使我们尝到了病人感谢的甜，愧对家人的酸，工作繁忙的苦，被人指责的辣。然而，始终不变的却是我们对工作的热爱，为中国足彩在线患儿服务好的信心。我们热爱儿科工作，并以工作为乐，我们会在平凡的岗位上继续谱写爱的诗篇。