门诊药房窗口服务人员，每天直接面对的是患者和家属看病取药时焦急的神情。这让身为药师的王金玉体会到，让患者和家属满意，必须拥有过硬的专业技术和一切为患者着想的心。

一天，一对看上去70多岁的老两口来到我院门诊就诊，老大爷拟行胃镜检查。门诊开药后，老两口步履蹒跚的来到王金玉的窗口取检查用的麻药达克罗宁。可是取药后不久，老两口又再次回到窗口，老大娘问王金玉：“小伙子，我们刚才取药后就上楼了，可是轮到老伴检查，检查费收据却不见了，是不是刚才忘在你这个窗口了？”此时，王金玉清楚记得只收了老两口的药品收据，他立即微笑着对老两口说：“二老先别着急，我给您看看。”为了确认，王金玉还是认认真真把所有收据都检查了一遍，发现根本没有那张检查费收据单。看见老两口失望的表情，王金玉再次提醒：“大娘，您是不是忘在收费处了？”老两口到收费处询问后，又回到了王金玉的窗口，“检查费的单子给我们了，因为我们手里还有检查费的报销收据呢，一定是丢了，顺着检查这个道来回找了好几遍了也没有，怎么办啊？”“掉在哪里，我真的没印象了，小伙子，你这和收费处都没有，可是我真的是交费了，最主要的是我已经把麻药喝下去了，就等着做胃镜了。”老大爷焦急地说。听到这，王金玉说道：“大爷，您先别着急，二老在对面的长椅上等一会儿。我帮您想想办法。”随后，王金玉找到了门诊医生重新为老大爷开了一份检查单，用自己的钱帮老大爷垫付了检查费用，并交到了老大爷手里。“大爷、大娘，您二老先拿着这张费用单去做检查，做完检查后再找那张丢了的单据。”接过收据，老两口不知说什么才好。随后，王金玉便又回到窗口继续工作了。

不久后，老两口再次来到王金玉的窗口。“大爷、大娘，检查做完了吗？”王金玉热情地询问着。可是，老大娘却不好意思地说：“收据被一个患者捡到了，我们刚回到胃镜室门口，他便把收据给了我们。真是对不住你啊，小伙子，你看你还用自己的钱给我们交费。”“没关系，只要大爷检查没耽误就好，这是我应该做的。”王金玉朴实的话语，让老两口万分感动，连连称赞：“有这么好的服务，在你们医院看病真是让我们放心！”

 【编者感悟】用满腔热忱创造顾客的满意与忠诚是中心人永远不变的诺言。患者收据遗失焦急万分，为不耽误检查，中心人耐心帮助解决，主动为患者垫付检查费用；患者收据找回连连感谢，中心人微笑回答“这是我应该做的”。在中心医院，医务人员为患者垫付费用的事例比比皆是，中心人用医者无私大爱书写的是“‘十心’实意”为患者服务的感人篇章。