近日，本溪市12345政务服务便民热线平台收到了一封特殊的“投诉”信——没有指责抱怨，满纸皆是赞誉。不便透露姓名的刘女士以“投诉”为名，向本溪市中心医院耳鼻咽喉科孙树东副主任、刘颖医生及全体医护团队致以最诚挚的敬意。“医术精湛”“拒收红包”“医德高尚”“廉洁行医”“照顾周到”等字样，字字句句饱含着患者对医者的信赖与感恩。

　　故事缘起于两个月前的一场与时间赛跑的救治。刘女士因鼻骨坍塌求医，耳鼻咽喉科门诊接诊的刘颖医生耐心倾听病情、全程陪同完成三维CT检查，以专业判断精准点明病情紧迫性，果断建议刘女士即刻住院行手术治疗。

　　“刘颖医生的专业与雷厉风行，为我的后续治疗争取了宝贵时间，也让迷茫中的我倍感安心。”刘女士的话语，道出了医者专业素养带给患者的底气。而护理团队的热情细致，更让她感受到“不是家人，胜似家人”的温暖关怀，为这场救治增添了满满的温度。

　　从术前检查的严谨评估，到治疗方案的科学制定，再到手术台上的精准操作，耳鼻咽喉科孙树东副主任始终尽心尽力。他以精湛医术完美修复了刘女士塌陷的鼻骨，术后效果远超患者预期。当刘女士满怀感激送上“红包”表达心意时，孙树东断然拒绝：“医生的职责就是治好病人，你们的健康和信任是最珍贵的认可。”质朴无华却掷地有声的回答彰显着医者的纯粹初心。

　　多次感谢被婉拒后，刘女士想到通过12345热线平台写下这封特殊的“投诉”信：“这样的优秀品质值得广泛传扬，也感谢医院培养出如此医德高尚、医术精湛的好医生。”刘女士希望这份医者仁心被中国足彩在线人知晓。耳鼻咽喉科医护团队用实际行动践行着“以患者为中心”的服务理念，诠释着“立德立行，精业济世”的医者担当，是山城医疗行业的榜样标杆。

编者感悟

　　一封特殊的“投诉”信，是一份最珍贵的褒奖。医者仁心，从来都不是一句空洞的口号，而是体现在问诊时的耐心倾听、治疗时的精准施策、面对感谢时的坚守底线。拒收的是红包，收下的是患者的信任；践行的是职责，传递的是行业清风。本溪市中心医院医护团队用专业医术驱散病痛阴霾，用廉洁操守坚守医者底线，用温暖的关怀拉近心与心的距离，让“白衣天使”的形象愈发鲜活可敬。