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医患情深

改善就医感受 提升患者体验|做患者最坚实的“医”靠

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  2012年7月,我研究生毕业后来到本溪市中心医院肾内科工作。通过多年与患者和家属打交道,我逐渐体会到肾病患者的痛苦及肾病家属的不易。

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心系肾病患者的困难和不易

  尿毒症是日常接诊中常见的病种,也是典型的慢性病,患病人群逐年增多。患者因长期患病,有无法言语的身体痛苦和对未来生活的恐慌不安,每天都要去面对极大的心理压力。

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  肾内科从2019年开始开展血液透析血管通路工作,作为血管通路组长,我深知要顶住压力开展好该项工作,方便患者足不出市就能一站式解决血管通路难题,降低患者看病成本。随着各种通路手术量的提升及临床工作经验的增长,让我越来越强烈地感受到,肾病的治疗和康复是一个长期而艰巨的过程。患者需要的不仅仅是一次就医服务,更需要医护人员长期的帮助和陪伴。在患者遇到困难时,要第一时间与医务人员取得联系获得帮助。

自筹资金建立微信预约随访

  血管通路是血液透析患者的“生命线”,这条“生命线”随时可能出现各种问题,包括内瘘狭窄、血栓形成、导管功能不良等,一旦出现,患者将无法透析。由于血管通路的患者需要长期随访,2019年11月18日,我自筹资金建立了“本溪市中心医院血管通路预约随访”微信号,目前已有900余名患友和家属加微友关注,依托微信号,全面实施科室一站式血管通路管理,对通路患者就医开启绿色通道,内瘘超声随访免费,大大降低病人经济压力;开通24小时在线服务平台,让患者随时能联系到医生,解决患者实际困难;同时,定期发送科普内容,包括透析知识宣教、随访宣教、健康宣教等,努力让患者关注健康,变成自身疾病的管理者,积极配合治疗,不仅要延长肾病患者的生命,更重要的是让他们振奋精神,战胜病魔,重新回归社会。

与患者守望相助

  每天不管多晚,我都会浏览微信留言,回复病人的信任;早晨睁开眼睛,我总是及时回复患者提出的疑问……面对患者的信任和危急时刻的守望,1000多个日夜,我已经慢慢习惯了及时回复患者的随时发问。我为每个术后患者做好出院指导,定期预约超声内瘘随访时间,确保患者能够第一时间找到我,通过图片、语音、文字交流,帮助患者解答疑问。无论患者是怎样的“长篇大论”留言,我都早已养成仔细接听、认真答复的习惯。通过多年微信随访,我已经和患者成为朋友,患者有好消息也会告诉我,如一位肾移植成功的透析患者第一时间发来喜报与我分享。4年多的努力,我逐渐成长,也慢慢做出成绩,有越来越多不认识的病友,或外院的病友都找我咨询,我始终坚信,口碑相传是最好的宣传。

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  行医十余载,我热爱这份事业。我的微信管理就像一个大家庭,让患者和家属找到了爱和陪伴。我鼓励病友战胜疾病,正确面对生活的困难和挑战,给他们带去信心和勇气,收获患者的肯定。

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  《圣经》里说,陪伴是恒久忍耐,也是持久恩慈。从呱呱坠地,到生命凋零。接诊患者,因信任而牵手,因随访而长情。每次随访都是希望的托付,在未来的行医生涯中,我也会坚定信念,努力用心做事,做患者最坚实的“医”靠。愿我们心怀感恩,所遇皆温柔,所做均长久!